Política de Privacidad de CIBRAO MOTOR, S.L.U.

El Grupo CIBRAO MOTOR, S.L.U., ofrece sus servicios de atención al cliente en varias entidades del grupo dentro del territorio español.

CIBRAO MOTOR, S.L.U.,  (en adelante, “Responsable de Tratamiento”), que coordina las actividades de gestión comercial de Concesionario TOYOTA, servicios de compra-venta de vehículos, servicios de talleres y venta de artículos de taller como son: repuestos, artículos, complementos, etc y todo aquel servicio relacionado con los servicios del motor, los Concesionarios y Talleres Autorizados que integran este grupo (en adelante denominados los “Concesionarios y Talleres Grupo”), en esta web se encarga de resolver problemas técnicos y prestar asistencia de esta naturaleza en un segundo nivel, de gestionar las propias páginas web dependientes de este grupo, los servicios ofertados, las ofertas y campañas, así como de promocionar todas las marcas o vehículo y servicios complementarios en relación con el automóvil. En relación a los datos personales gestionados a través de todos estos canales y servicios, CIBRAO MOTOR, S.L.U., es el responsable del tratamiento. La responsabilidad del tratamiento de los datos recibidos como consecuencia del uso de este sitio Web, y también responsable -conjuntamente con sus servicios directos en las dependencias de nuestras empresas y en las distintas actividades desempeñadas por el grupo en relación con la gestión derivada de su actividad comercial y de servicios.

A menos que se indique lo contrario, los Concesionarios y Talleres Autorizados de TOYOTA, como sería el caso de parte de los servicios de CIBRAO MOTOR, S.L.U., los Concesionarios y Talleres Autorizados prestan servicios a los clientes y proporcionan el soporte técnico de tercer nivel, por tanto desde nuestros Concesionarios y Talleres Autorizados somos los Responsables del Tratamiento de los datos personales que, relativos a su persona, usted mismo nos ha facilitado/o facilita en sus solicitudes de venta o de prestación de servicios.

Aunque esta Política de Privacidad describe algunas de las finalidades a las que CIBRAO MOTOR, S.L.U., pueden destinar sus datos a entidades del grupo TOYOTA y tenga presente que otros Concesionarios y Talleres Autorizados pueden también recabar otros datos acerca de usted y tener sus propias políticas de privacidad que determinen la manera en que ellos usan esa información y que debería usted consultar.

Los responsables indicados anteriormente CIBRAO MOTOR, S.L.U., se esforzarán por garantizar en cada caso que cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de los datos formulada por usted a cualquiera de ellos sea canalizada al responsable adecuado para darle una respuesta.

No obstante, lo anterior deberá tenerse en cuenta que los Portales de Clientes CIBRAO MOTOR, S.L.U., no permiten modificar preferencias relativas al uso de su información por parte de otros Concesionarios y Talleres Autorizados. Para cualquier pregunta o modificación al respecto, deberá contactar directamente con nosotros o con el Concesionario o Taller Autorizado correspondiente.

Los datos de contacto de Delegado en Protección de Datos de CIBRAO MOTOR, S.L.U., puede consultarse aquí

Recogemos sus datos personales de distintas formas y en distintas ocasiones:

• Cada vez que usted contacta directamente con nosotros, por ejemplo a través de este Sitio Web, por medio de atención a clientes por las líneas de atención telefónica a clientes, por solicitar información sobre nuestros productos y servicios o información relativa a campañas, promociones.
• Cuando usted como cliente (anterior clientes, cliente actual y/o potencial cliente) por compra o bien por contactar y contratar directamente con nosotros un producto o servicio (por ejemplo, en la tienda físicas de talleres y repuestos en nuestras dependencias, o por medio de pedidos telefónicos, por pedido solicitado por medio de nuestra web, etc.).
• Cuando usted participa en nuestras campañas de marketing directo, por ejemplo rellenando una tarjeta de respuesta o participando en alguna promoción a través de nuestras webs que requiere que usted complete un formulario on-line con sus datos personales.
• Cuando con su autorización, terceras empresas o Concesionarios y Talleres Autorizados nos comunican sus datos personales.
• Cuando los datos de su vehículo (entre ellos, el número de chasis) se transfieren a TOYOTA con motivo de una reparación o revisión en alguno de nuestros Concesionarios o Talleres Autorizados.
• Cuando con su autorización otras entidades jurídicas del TOYOTA o del grupo CIBRAO MOTOR, u otros socios comerciales nos comunican sus datos personales.

Los productos y servicios de CIBRAO MOTOR, S.L.U., así como sus campañas promocionales, están dirigidos y pensados en su mayoría para adultos y siempre para mayores de 18 años, con capacidad legal para decidir, en este sentido, solo recogeremos y trataremos sus datos personales si usted tiene, al menos, 16 años. CIBRAO MOTOR, S.L.U., se reserva la posibilidad de realizar verificaciones de la edad de las personas que le facilitan datos personales. Cualquier dato de un menor de 16 años, será eliminado, a no ser que este acompañado de autorización de su padre/madre, tutor y/o representante legal.

Debe recordar que la prestación de determinados servicios y la participación en eventos que implican realización de pruebas de conducción, requieren que el cliente disponga de un permiso de conducción en vigor en España.

Es importante que nos ayude a mantener actualizados sus datos personales informándonos de cualquier cambio en sus datos de contacto o sus preferencias.

Esquema de RAT contenidos y finalidad de los datos

A través de los distintos servicios y canales de contacto descritos en esta Política de Privacidad y en el (RAT) Registro de Actividades de Tratamiento de CIBRAO MOTOR, S.L.U., registro que ponemos a disposición de las autoridades de control y de aquellos interesados o usuarios que consideren consultar, presentamos a modo de esquema el presente RAT en cuanto a tratamiento de datos de carácter personal y que tipo de datos se recaban o pueden recabar sobre usted, así como su finalidad y tratamiento:  

Datos de Contacto

Nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico.

Preferencias

Información que usted nos facilite acerca de sus preferencias, (ejemplo el tipo de vehículo y/o artículos, eventos, presentaciones en los que está interesado).

Uso de la web y de las comunicaciones

En casos determinados, información de cómo utiliza nuestra web; si abre o reenvía nuestros mensajes; así como la información recabada por medio de cookies y otras tecnologías de rastreo (en nuestra Política sobre Cookies (enlace) se ofrecen más detalles al respecto).

Información sobre ventas y mantenimientos

Información sobre ventas y mantenimientos información sobre compra de vehículos o servicios, mantenimientos y asistencia técnica, así como quejas y reclamaciones, premios, etc.

Datos técnicos del vehículo

Información sobre el funcionamiento actual o anterior del motor y de los sistemas del vehículo, revisiones periódicas, incidencias, defectos y análisis de cumplimientos de calidad y prestaciones del vehículo o servicio ejecutado.

Utilización de dispositivos y servicios

Cómo utiliza su dispositivo (móvil o vehículo) y los servicios que se ofrecen a través de él. (cuando así es el caso y están incorporados este tipo de dispositivos en los vehículos, a petición del cliente/usuario)

Información sobre la localización del vehículo o dispositivo

Posición donde se encuentra su vehículo o su móvil, en caso de ser solicitado por el usuario y/o cliente.

Datos de configuración del vehículo

Información acerca de las características y valores actuales de configuración de su vehículo (identificado por su número de chasis).

Utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrará detalladas en este apartado, encuadrado en la finalidad del tratamiento:

1. Por Atención al Cliente, promociones y publicidad - para responder a consultas y presentarle ofertas y novedades que puedan resultar de su interés:

En CIBRAO MOTOR, S.L.U., recabamos sus datos de contacto, información sobre sus preferencias y datos sobre la utilización de las webs y las comunicaciones; y también puede ser utilizada información sobre ventas y servicios que usted nos haya facilitado a través de las web, telefónicamente, por folletos /formularios, o bien en las propia dependencias del Responsable de Tratamiento, en el departamento de atención al cliente, en los propios concesionarios o talleres propios, o a través de los Concesionarios y Talleres Autorizados y con ello poder determinar aquellas ofertas y novedades que pueden resultarle más interesantes y para contactar con usted en relación con dichas ofertas, en función de sus preferencias en materia de marketing (y que puede modificar a través de los portales de clientes Política Privacidad ejerciendo cualquier de los derechos que le confiere a usted como usuario y titular de los datos el propio RGPD, incluso cuando los datos fuesen recabados amparados por interés legítimo o amparados en el propio consentimiento expreso, usted puede revocar su consentimiento en el momento que así lo considere).Le recordamos que CIBRAO MOTOR, S.L.U., puede compartir esta información con otros Concesionarios y Talleres Autorizados para realizar un seguimiento de sus solicitudes y presentarle ofertas más concretas.

También recordarle que CIBRAO MOTOR, S.L.U puede utilizar sus datos personales para elaborar perfiles individualizados de cliente a través de procedimientos estadísticos. Como resultado del procesos de elaboración de perfiles, usted puede recibir comunicaciones personalizadas de su interés con contenidos relacionados con la automoción, nuevos servicios incorporados, fechas de próximas revisiones, garantías, seguimiento de prestaciones del servicio, nuevos modelos de vehículos, eventos de exposición, etc. Dichos contenidos se referirán a siempre a productos y/o servicios de TOYOTA y del concesionario y talleres CIBRAO MOTOR, S.L.U o bien de los Concesionarios y Talleres Autorizados.

El tratamiento de los datos detallados en este punto, es decir aquel tratamiento de datos relativos a promociones y encuadrados dentro de publicidad sólo se efectuarán amparados en base legal: “consentimiento expreso” y por ello sólo se efectúan cuando usted de su consentimiento para tales acciones y tratamiento.

1. Por Ventas y mantenimiento de vehículos - para tramitar su compra, configurar su vehículo y realizar su mantenimiento, necesitamos el tratamiento de sus datos de carácter personal

Cada vez que usted lleva a cabo en las dependencias y/o talleres de CIBRAO MOTOR, S.L.U alguna operación de compra, reparación o mantenimiento de su vehículo/s, obtenemos sus datos de contacto, así como los datos técnicos y de configuración del vehículo e información sobre la concreta operación realizada. Estos datos son necesarios para poder gestionar de forma adecuada la operación de compra-venta y cumplir con las condiciones del contrato entre las partes (Base Legitimadora: relación contractual -contrato entre las partes-) por la venta y/o la reparación o el mantenimiento solicitado por usted, y para poder informarle de cualquier incidencia relacionada con su vehículo, dichos datos pueden ser consultados por TOYOTA para poder resolver problemas técnicos u otras incidencias relacionadas con la compra, con la prestación del vehículo y/o la prestación de servicios de reparación o mantenimiento.

CIBRAO MOTOR, S.L.U, TOYOTA y/o los Concesionarios y/o Talleres Autorizados, pueden también recibir de forma limitada de determinados datos sobre la localización del vehículo durante el proceso de reparación del mismo, por asistencia en carretera, retirada de vehículos y dichos datos sólo serán utilizados teniendo en cuenta los mecanismos de protección de la información relativa a la localización.

El tratamiento de estos datos está basado en la existencia de una relación contractual con usted, que deberá de ser adecuadamente gestionada tanto por los Concesionarios y Talleres Autorizados que colaboren o presten el servicio, así como por TOYOTA.

1. 3.     Por y para proporcionar servicios digitales o dispositivos de teléfonos móviles en el vehículo, que usted solicite o bien cuando usted compra un vehículo con este tipo de prestación y equipamiento.

CIBRAO MOTOR, S.L.U., recibirá sus datos de contacto, así como los datos de localización de su vehículo y aquellos datos también relativos a la utilización del servicio que emplean conforme a lo establecido en las descripciones detalladas de servicios correspondientes a cada uno de los servicios indicados en el equipamiento y características del vehículo que compra (Modelo vehículo) y en las que aparecen las propiedades de dicho servicio digital del vehículo, así como las medidas de protección de datos y del resto de información sobre la localización, en dichas descripciones detalladas de los servicios se incluyen también todas las circunstancias en las que esos datos se pueden transmitir a terceros con la finalidad exclusiva de poder prestar el servicio de que se trate, sean estas empresas del grupo y/o empresas prestadoras del servicio de recogida y retirada de vehículo, reparación, etc.

Sea consciente de que cuando usted utilice o descargue una aplicación de un tercero, en combinación con los servicios digitales de su vehículo que tenga como prestación en su vehículo TOYOTA, como pueden ser servicios de entretenimiento en el momento que usted descarga o utiliza aplicaciones para completar dichas prestaciones del equipamiento digital (a modo de ejemplo: Spotify), como paso previo antes de que pueda empezar a utilizar esa aplicación le presentarán sus condiciones de servicio y su política de privacidad. El operador (que usted elija sea cual sea) de esa aplicación externa que usted autorice o descargue en el equipo digital será el Responsable de Tratamiento de toda y cuanta información acerca de usted y que usted le facilite o el operador acceda con la instalación de esa aplicación o de los datos que usted introduzcan a través de ella. Es obligación del operador establecer cómo va a utilizar su información en su correspondiente política de privacidad y en otros avisos ya que este operador sería en todo momento el Responsable de Tratamiento de sus datos, así como en los consentimientos que le solicite u obtenga a través de la aplicación y por tanto el responsable del uso que haga de esos datos, será por tanto responsabilidad de operador como Responsable de Tratamiento y por ello queremos dejar constancia de este hecho en el cual no es responsabilidad de CIBRAO MOTOR, S.L.U. de esta parte de información, ni de su uso, ni tratamiento de datos que pueda dar ese operador.

Cuando la prestación de estos servicios venga dada por servicios de dispositivos de teléfonos móviles en los vehículos de aquellos clientes que lo soliciten, o compren su vehículo con esta prestación, CIBRAO MOTOR, S.L.U. o TOYOTA obtendrá sus datos de contacto, información sobre la localización del vehículo y el dispositivo, así como información sobre el uso del dispositivo y de los servicios correspondientes, datos que utilizará conforme a lo establecido en las descripciones de servicio correspondientes a cada uno modelo de vehículo o prestaciones del dispositivo móvil (Modelo vehículo y equipamiento) y de los componentes y prestaciones del mismo (Ver Modelo y equipamiento vehículo) donde aparecerán reflejadas las prestaciones, así como en las Medidas de protección de la información de localización. Cuando usted descargue o utilice  aplicaciones de un tercero, por ejemplo (Spotify), como paso previo antes de que pueda empezar a utilizar esa aplicación, se le presentarán sus condiciones de servicio y su política de privacidad, es el operador de esa aplicación externa el Responsable de Tratamiento de toda la información acerca de usted a la que se acceda mediante esa aplicación o los datos que se introduzcan a través de ella y será obligación de ese operador el que establezca cómo va a utilizar su información y su política de privacidad, así como las obligaciones vinculantes para el en cuanto a consentimientos u otras obligaciones exigidas en la normativa vigente, por el tratamiento y uso de datos de carácter personal, por tanto debemos informarle de que el uso que haga dicho operador de los datos que usted le facilite no será nunca responsabilidad de CIBRAO MOTOR, S.L.U.

Le recomendamos, que revise la información sobre el tratamiento de sus datos personales en el uso de aplicaciones y las políticas de privacidad de sus operadores y que consulte los términos y condiciones de este servicio, recuerde que en caso de discrepancia con la presente política de privacidad prevalecerán siempre los términos y condiciones del servicio así como las políticas de privacidad previstas.

1. Por control de calidad, desarrollo de nuevos productos y servicios – propuestas de mejoras en nuestros productos y servicios

CIBRAO MOTOR, S.L.U., podrá utilizar cualquiera de los datos que, durante la prestación de los servicios, reciba de TOYOTA y de los Concesionarios y Talleres Autorizados (incluida la Información de localización) con la finalidad de desarrollar futuros productos y servicios y de controlar la calidad de los actuales, le informamos que previamente a utilizar dichos datos para cualquiera de esas finalidades indicadas, su información será anonimizada de forma inmediata para que no pueda vincularse directamente con usted y por tanto este tratamiento está basado en el interés legítimo de CIBRAO MOTOR, S.L.U. o del grupo TOYOTA para responder alcanzar así la satisfacción de nuestros clientes y la expectativas que espera obtener de los servicios o vehículo TOYOTA, en cuanto a calidad de  productos actuales y aquellos servicios exclusivos, así como de recibir este tipo de información por parte del cliente TOYOTA en cuanto a innovación y elevar la calidad y garantía en todo momento de sus productos o servicios de última tendencia y elevada tecnología y conseguir así la excelencia de las nuevas expectativas de los bienes o servicios ofertados, con la parte de innovación tanto tecnológica así como de prestaciones.

1. Por cumplimiento de cumplir obligaciones legales y de requerimientos de información solicitado por los organismos públicos reguladores y con competencia en la materia, así como órganos judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad del estado

Este Responsables de Tratamiento están sometido a las leyes de los países en los que desarrollan su actividad, y están obligados a cumplirlas, entre otras obligaciones se incluye la entrega, en determinadas circunstancias, de datos de carácter personal a Organismos Públicos reguladores y con competencia en la materia, a Jueces y Tribunales o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, por lo que este hecho CIBRAO MOTOR, S.L.U. lo ampara en la base legitimadora de: OBLIGACIÓN LEGAL.

CIBRAO MOTOR, S.L.U. tiene implantadas las medidas técnicas y organizativas con las medidas de seguridad adecuadas en cuanto a poder garantizar la seguridad de los datos, limitar accesos no deseados, envíos de información de modo encriptado, registros de acceso, técnicas y medidas de seguridad, copias de seguridad e integridad de los equipos y soportes, controles de acceso físico y cuantas medidas de seguridad están al alcance tanto para las instalaciones físicas, así como en información digitalizada y cumple con la normativa en cuanto a medidas de seguridad y a lo impuesto en RGPD y resto de legislación vigente en materias de seguridad, custodia y tratamiento de datos de carácter personal y tomando como referencia el Esquema Nacional de Seguridad.

En cuanto a las transmisiones de datos a través de internet o por medio de Sitio web y aun no siendo posible el garantizar una protección absoluta contra intrusiones, CIBRAO MOTOR, S.L.U., nuestro grupo, así como nuestros subcontratistas y socios de negocio dedicamos los máximos esfuerzos para mantener las medidas de protección física, electrónica y procedimental con las cuales garantizar la protección de sus datos de acuerdo con las exigencias legales aplicables en esta materia, así como las exigencias que establecemos con nuestro Encargados de Tratamiento.

Las medidas de seguridad técnicas y organizativas aplicadas en el tratamiento de sus datos de carácter personal, son:

• Disponemos de mecanismos habilitados para limitar el acceso a sus datos y únicamente está permitido a aquellas personas trabajadoras y gestoras que por funciones de su puesto deban tener acceso para la gestión correspondiente.
• Los datos transferidos, siempre que estos contengas datos, económicos de solvencia, financieras, transacciones económicas, datos de medios de pago: tarjeta de crédito, datos de seguros y salud u otros datos sensibles se envían en formato cifrado /encriptado y en muchas comunicaciones aun siendo datos que podríamos considerar como básico o no sensibles, se utiliza también el formato de cifrado por regla general en los envíos y comunicaciones o traslados.
• El almacenamiento de los datos más sensibles (como los de tarjeta de crédito) lo hacemos sólo en formato cifrado.
• Nuestros equipos disponen de mecanismos de seguridad y de protección de los soportes y de la información contenida y fueron instalados sistemas de protección perimetral de las infraestructuras informáticas (“firewalls”) para impedir accesos no autorizados, por ejemplo “hackers”.
• Los accesos a los distintos equipos informáticos y en cada uno de los puestos están monitorizados y con ello los accesos a los sistemas informáticos para detectar y detener y prevenir accesos de terceros no deseados, así como cualquier uso indebido de los datos de carácter personal.
• En cuanto a nuestro Sitio Web o cualquier portal o aplicación vinculado a CIBRAO MOTOR, S.L.U. o para aquellos casos en que le hayamos facilitado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestras webs o de cualquier otra aplicación o servicio bajo nuestro control, es usted responsable de mantenerla en secreto y de cumplir todos los demás procedimientos de seguridad que le notifiquemos, nunca deberá de compartir su contraseña con nadie y en caso de archivar o guardar tal contraseña, nuestra recomendación es que lo haga en un lugar seguro y de un modo ilegible por un tercero.
• Sus datos son almacenados y se guardan en servidores seguros (y copias de seguridad físicas seguras y almacenadas en lugares protegidos y seguros) de nuestra propiedad o de nuestros subcontratistas o socios de negocio, y para acceder a ellos y utilizarlos se aplican nuestros criterios y políticas de seguridad (u otras equivalentes de nuestros subcontratistas o socios de negocio) que forman parte de las medidas seguras de control de acceso limitado y almacenamiento seguro y privado.
• Le informamos que CIBRAO MOTOR, S.L.U. consta como un Concesionario de TOYOTA y por ello de una multinacional, por lo que existe la posibilidad de que se produzcan accesos a sus datos personales por parte de nuestros empleados, agentes comerciales o contratistas para cualquiera de las finalidades expuestas en esta Política desde distintos países, algunos de ellos situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
• Ciertos países ubicados fuera del EEE, como Canadá y Suiza, han sido declarados por la Comisión Europea como territorios que ofrecen un grado de protección equivalente al de las leyes de protección de datos de la Unión Europea, por lo que no es necesaria ninguna medida legal adicional como salvaguarda y en caso de hacerlo a países no declarados por la Comisión Europea como territorios equivalentes en seguridad y protección de datos a los de la Unión Europea, se adoptarán y tramitarán las exigencias de la normativa vigente para estas situaciones determinadas.
• Por ello le informamos, y como es el caso, de los países que no han obtenido dicha declaración como India o Japón, tomaremos las medidas necesarias para que los receptores de la información traten sus datos con las adecuadas garantías (por ejemplo, a través de condiciones contractuales que impongan al destinatario obligaciones de protección de datos equivalentes a las europeas).
• Si desea solicitar una copia de las medidas de protección concretas que aplicamos para la exportación de su información, hacer cualquier tipo de reclamación, acceder al Registro de Actividades de Tratamiento de CIBRAO MOTOR, S.L.U., ejercer los derechos que le concede el RGPD, o simplemente asesorarse e informarse del tratamiento de sus datos de carácter personal, le rogamos que contacte con la Delegada de Protección de Datos, que recae dicha función sobre Doña Delia Pérez, a la que podrá dirigirse solicitando consulta o indicando derecho que pretende ejercer en deliapla@yaho.es

Las Medidas de seguridad y protección de datos relativos a localización:

Teniendo en cuenta que determinados servicios por usted contratado para su vehículo o como servicio solicitado por usted y que dicho servicio solamente se le puede prestar teniendo acceso a la localización del usuario o de su vehículo, y teniendo en cuanta que la información relativa a la localización de su vehículo en altamente sensible y confidencial, le indicamos que de la información procedente de localizadores, aplicaremos las siguientes medidas de seguridad y protección de la información, incluida aquella a la que se acceda como parte del proceso de servicio a su vehículo:

• El acceso a la información y la obtención de esta, solamente se hará cuando esta sea necesaria para poder ofrecer el servicio solicitado o cuando estamos obligados por ley a conservar dicha información o a entregarla a Jueces y Tribunales o a Fuerzas y Seguridad del Estado o a terceros (y solo en estos casos de exigencias legales), le informaremos a usted de este hecho, a menos que eso suponga poner en peligro la prevención o detección de un delito o no se nos permita hacerlo notificación judicial.
• Mantendremos dicha información en un formato asociado a usted o a su vehículo, únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que nos han autorizado.
• La información de localización del vehículo y del dispositivo no se vinculan, a menos que sea necesario para poder ofrecer el servicio por usted solicitado.
• Cualquier otro uso de la información de localización con fines analíticos se llevará a cabo utilizando datos anonimizados de forma inmediata y nunca serán identificativos o asociados a la persona o vehículo.

Tenga en cuenta que, cuando usted adquire el vehículo y activa o configura el servicio o la aplicación correspondiente, se le facilita una descripción detallada de la información de localización que se recaba para poder ofrecer aquellos servicios que emplean ese tipo de información, usted puede decidir si desea que sigamos conservando o recogiendo esa información o si, por el contrario, prefiere que en adelante se deje de recabar dicha Información de Localización. No obstante, ha de tener en cuenta qué si limita la recogida de su Información de Localización, es posible que no podamos ofrecerle determinadas funciones relativos a dicho servicio.

El plazo de conservación, mantenimiento y tratamiento de datos están basados en necesidades de negocio y de los servicios que prestamos, por lo que en relación con aquellos datos personales que ya no sean necesarios bien quedará limitado el acceso (bloqueado de datos) a los mismos al cumplimiento de obligaciones estrictamente legales o bien se destruirán y se procederá a su cancelación de forma segura, independientemente del tipo de soporte y disponemos de mecanismos de destrucción segura para dicho soportes que contengas datos de carácter personal.

Conservaremos sus datos personales, mientras y durante el tiempo que sean necesarios para cumplir la finalidad para la cual se recogieron, le informamos qué si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos y mantenerlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.

Sus datos serán conservados y tratados, en base a la gestión correspondiente y relativa a las finalidades para las que fueron recabados o aquellas complementarias, siendo estas:

Por finalidades de Marketing: Le indicamos que conservaremos esa información con fines de marketing y para dicho propósito durante un plazo máximo de dos años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirle comunicaciones de marketing, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado en un momento determinado.

Por finalidades de ejecución y cumplimiento de un contrato: en lo que respecta al uso de su información para la gestión de alguna obligación contractual entre las partes y que tengamos con usted, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores.

Por servicios de localizadores o dispositivos: mantendremos sus datos a lo largo de la prestación del servicio por usted solicitado y quedará indicamos durante cuánto tiempo conservamos la información de localización del vehículo (y del dispositivo) en el momento de la implantación o instalación o en el momento de compra, reflejado en dicho contrato o hoja de encargo el tiempo por el que solicita el servicio, procediendo a cancelarlos una vez que ya supere el plazo o tiempo de contrato para dicho fin.

Por cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica (5 años) que resulte de aplicación en cada una de las competencias (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.).

CIBRAO MOTOR, S.L.U. se apoya en TOYOTA y en diversos proveedores de servicios para poder ofrecer los productos y servicios mencionados, como pueden ser el ofrecerle servicios informáticos y de almacenamiento o servicios complementarios de seguros, garantías, revisiones y mantenimientos, etc. a los Responsables de Tratamiento correspondientes y encargados de cada servicio y por lo tanto custodia de los datos para dichas finalidades, por lo que en estas situaciones determinadas se almacena la mayor parte de los datos personales por usted facilitados en nombre de dichos Responsables de Tratamiento, para poder prestarles el servicio de intermediarios.

Le informamos además que el Sitio Web y los portales de clientes no se pueden utilizar para modificar preferencias relativas al uso que de su información que haga a TOYOTA y/o al Concesionario o Taller Autorizado, para cualquier cambio o pregunta acerca del tratamiento de su datos de carácter personal o información asociada y relativa a sus vehículos, servicios, reparaciones realizada y que dicha información fuese recabada por parte de este Responsable de Tratamiento, deberá contactar directamente con este Responsable de Tratamiento.

Tenga presente que en el Sitio Web apartado de “Clientes” o los propios portales de clientes, usted podrá acceder a los siguientes datos y, si es posible, modificarlos o actualizarlos:

• Actualizar datos. Desde aquí puede acceder a su perfil
• Consentimiento para comunicaciones de marketing, campañas y eventos. Puede elegir el medio de notificación.
• Consentimiento para análisis de marketing: permitir la realización de análisis de perfiles para recibir campañas de marketing personalizadas
• Descargar o transferir datos de su vehículo
• Solicitar información: conocer qué datos personales acerca de usted se conservan
• Derechos de acceso del interesado – información sobre la manera de ejercer los derechos que le confiere el propio RGPD por parte del interesado.

Cuenta de cliente en el Sitio Web

CIBRAO MOTOR, S.L.U., le ofrece una cuenta personal de cliente online que le permitirá acceder a todas las aplicaciones sin necesidad de volver a inscribirse, y especialmente a enlaces de páginas web y aplicaciones del Grupo TOYOTA y sus marcas, usted podrá usar una única contraseña para administrar todos sus datos personales y utilizar sus credenciales para accesos limitados a clientes.

Su cuenta de cliente estará asignada a una identificación (“ID”) personal global que será válida para todas las aplicaciones, CIBRAO MOTOR, S.L.U., conservará por separado todos los datos de su cuenta de cliente, dichos datos no estarán sincronizados con otros datos suyos que ya tenga el Grupo TOYOTA (aunque algunos de ellos pueden ser iguales, idénticos o coincidentes).

El tratamiento de sus datos se realizará de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Sus credenciales de acceso (dirección de correo electrónico/nombre de usuario y contraseña) le permiten, identificándose una sola vez, acceder a distintas aplicaciones (como el portal de clientes), ya que cada aplicación reenvía sus credenciales al servidor de inicio de sesión de CIBRAO MOTOR, S.L.U., donde son verificadas antes de autorizar el acceso, una vez verificados sus datos de identificación, el servidor autoriza el acceso de la aplicación a su información personal, de este modo, cada aplicación puede dirigirse a usted directamente por su nombre y mostrar su configuración personal, siempre que se haya guardado y la aplicación sea compatible con esa función.

Las aplicaciones tienen acceso únicamente a los datos que usted haya introducido para hacer uso los distintos servicios.

Es posible, qué para ofrecerle este servicio, CIBRAO MOTOR, S.L.U., deba compartir su información con empresas del Grupo TOYOTA u otras qué a su vez, sean proveedoras de servicios para las aplicaciones utilizadas.

Puede borrar en cualquier momento su cuenta de cliente en el Grupo TOYOTA y/o la cuenta cliente CIBRAO MOTOR, S.L.U., deberá de tener en cuenta que eso afectará a toda la información vinculada a su cuenta y que su cuenta desaparecerá por completo y no podrá usarla para ninguna de las aplicaciones conectadas, en caso de estar seguro de su deseo de eliminar su cuenta, acceda a ella y seleccione la opción “Borrar cuenta” en el menú para eliminarla. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CIBRAO MOTOR, S.L.U., y solicitar la eliminación de su cuenta: nuestros empleados del departamento de atención a clientes, le atenderán y se encargarán de atender su petición.

¿En qué BASES JURÍDICAS, se ampara el RAT de CIBRAO MOTOR, S.L.U.?

Bases jurídicas para el tratamiento de datos de carácter personal

El uso de sus datos en las condiciones anteriormente descritas está permitido por la normativa de protección de datos europea y española de conformidad con las siguientes BASES JURÍDICAS:

• Consentimiento: Usted ha manifestado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para que autorice el tratamiento de sus datos con determinadas finalidades; usted puede revocar tal consentimiento en el momento que así lo solicite.
• Relación Contractual: El tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato suscrito con usted;
• Obligación Legal: El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales;
• Interés Legítimo: Utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo y nuestros motivos para hacerlo compensen los posibles perjuicios para sus derechos a la protección de sus datos;

Puede haber finalidades que estén permitidas en virtud de otras bases jurídicas; le informamos, qué en tales casos, haremos todo lo posible por identificar la base jurídica en cuestión y comunicársela lo antes posible en cuanto tengamos conocimiento de su existencia.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, corregirlos y limitar su tratamiento, así como a retirar su consentimiento al tratamiento o a la divulgación de sus datos personales en poder de este Responsable de Tratamiento CIBRAO MOTOR, S.L.U., también puede presentar reclamación ante las autoridades de control https://www.aepd.es/.

Le informamos, por ello que los datos facilitados por usted por este medio o por cualquier relación comercial y de compra-venta, usted podrá solicitar información, no obstante le indicamos en todo caso que sus datos serán incorporados a un Registro de Actividades de Tratamiento de Gestión de Clientes de CIBRAO MOTOR, S.L.U. (Responsable de Tratamiento) y con ello formarán parte de la Base de Datos de Clientes CIBRAO MOTOR, S.L.U. y de aquellas dependientes del grupo TOYOTA en caso de que la gestión e información solicitada por usted sea por interés de servicios TOYOTA. Este Responsable de Tratamiento está domiciliada a estos efectos en: C/ Ctra. Madrid Km 230, Polígono Industrial de Barreiros (32915) OURENSE y provista de Identificación Fiscal B-32.394.629. La finalidad con la que tratamos sus datos es la de gestionar su petición y la relación comercial derivada de la misma (base legal: contrato o consentimiento expreso). Le informamos también, qué durante el desarrollo de la relación comercial, podremos realizar encuestas de satisfacción con la calidad del servicio prestado, asimismo, podremos contactar con usted para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente (base legal: interés legítimo y/o consentimiento expreso) para lo cual usted da su consentimiento y dice estar de acuerdo. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de cliente, elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada, si bien, no se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil (base legal: interés legítimo). Asimismo, en caso de que nos de su consentimiento (base legal: consentimiento), trataremos sus datos para realizar otras acciones comerciales (recordatorios, ofertas, eventos y encuestas) no relacionadas con los productos y servicios inicialmente contratados, a estos efectos, recibirá un email para que confirme su voluntad de recibir comunicaciones de este concesionario en cuanto a los productos, vehículos o modelos por usted solicitados y aquellos servicios que sean de su interés. Las comunicaciones sobre oferta de productos y servicios y experiencia de cliente podrán ser realizadas por cualquier medio, incluidos los medios electrónicos, para lo que da su consentimiento y dice estar de acuerdo. También le informamos, que sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o que sea necesario para prestar un servicio solicitado por usted, y que sus datos serán transferidos únicamente a prestadores de servicios en calidad de encargados de tratamiento, para tramitación de procesamiento técnico necesarios para la propia gestión siendo estos del grupo Toyota, así como entidades financieras, compañías aseguradoras y servicios técnicos cuyo fin es la prestación y gestión del servicio solicitado.

El plazo de conservación de los datos será durante el tiempo en el que se prolongue el servicio y el correspondiente al servicio solicitado y/o a la vida útil del vehículo, tal y como le indicamos, usted podrá solicitar el que sus datos sean suprimidos, revocar el consentimiento concedido y ejercer el resto de los derechos que establece el RGPD (Reglamento Europeo de Protección de Datos, (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016) y aquella normativa vigente en materia de Protección de Datos y los derechos correspondientes que usted puede ejercer: de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos,  limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose por todo ello usted podrá solicitar sus derechos enviando comunicación escrita a la atención del Delegado en Protección de Datos e indicando el derecho que solicita a: CIBRAO MOTOR, S.L.U. en C/ Ctra. Madrid Km 230, Polígono Industrial de Barreiros (32915) (OURENSE) España, también podrá solicitarlos por medio de email a: toyotaourense@toyotaourense.com. Asimismo, tiene derecho de presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.aepd.es/ .Consulte más información en su Concesionario CIBRAO MOTOR, S.L.U. (TOYOTA OURENSE) en atención al Cliente, Tel: +34 988 36 31 54 en horario y días laborables.

 Si tiene alguna pregunta en relación con el uso que hacemos de su información, le aconsejamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico toyotaourense@toyotaourense.com o del teléfono: Tel: +34 988 36 31 54 (Lun. – Vie. de 09:00 a 20:00), con sumo gusto le atenderemos y daremos explicación e información del tratamiento que damos a sus datos de carácter personal, así como consultar el esquema de RAT de tratamiento de datos, que tenemos a disposición en estas dependencias de los usuarios y afectados que quieran consultarlos. También puede ser asesorado e informado, así como dirigir sus derechos al contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección que se indica, haciendo referencia al derecho que pretende ejercer y acompañando dicha solicitud de copia de su DNI/NIF o documento que lo identifique: deliapla@yahoo.es

Le recordamos que el modo de informar lo establecemos por capas y que tenemos a disposición de los usuarios que así lo soliciten un esquema relativo al tratamiento de datos y del REGISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO DE CIBRAO MOTOR, S.L.U., (RAT) y sí usted considera consultarlo le recomendamos que se ponga en contacto con la Delegada en Protección de Datos, así como en caso de que usted lo considere podrá:

• Obtener más información y detalle sobre el uso que hacemos de su información.
• Obtener una copia de la información que nos ha facilitado.
• Corregir inexactitudes o actualizar la información de la que disponemos sobre usted.
• Solicitar cancelación de aquella información para cuyo uso ya no tengamos base jurídica,
• Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos con fines para los que en un momento determinado concedió su consentimiento al tratamiento, en los casos en que el tratamiento de los datos está condicionado al consentimiento, así como para cualquier comunicación de marketing directo.
• Podrá oponerse a cualquier tratamiento de sus datos -incluida la elaboración de perfiles- que tome como base jurídica el interés legítimo, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento compensen cualquier posible perjuicio hacia sus derechos de protección de datos.
• Usted podrá, restringir la manera en que utilizamos sus datos mientras se investiga una reclamación.
• Le informamos además, que el ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico), en caso de que usted decida ejercer alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello en caso de ser un derecho que se pretenda ejercer por los derechos de un menor o de persona incapacitada, deberá de acreditar la representación o tutoría, por ello aportará los datos como padre/madre, tutor/a y/o representante legal y su demostración documentada de ello.
• Su derecho será atendido y se le responderá en el plazo un mes o en el plazo máximo previsto en la normativa española, si éste fuera inferior.
• Le recordamos que si usted, no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Datos de contacto de la empresa y del Delegado de Protección de Datos

Si tiene alguna pregunta acerca del uso que hacemos de sus datos personales, puede contactar en todo momento con nuestra Delegada de Protección de Datos:

CIBRAO MOTOR, S.L.U.

Delegada de Protección de Datos

Delia Pérez

deliapla@yahoo.es

 Última actualización DPD: Ourense Enero 2019

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