Toyota Ourense ha sido reconocido por su excepcional resultado en Satisfacción de los Clientes, tanto en el área de Ventas como de Postventa. Tres concesionarios en toda España y 42 en toda Europa han recibido el Ichiban 2012.
Toyota Ourense ha sido reconocido por su excepcional resultado en Satisfacción de los Clientes, tanto en el área de Ventas como de Postventa. Tres concesionarios en toda España y 42 en toda Europa han recibido el Ichiban 2012.
Es un honor para nuestro concesionario recibir el premio Ichiban 2012 que reconoce el trabajo en equipo, dedicación y mejora continua, para ofrecer al cliente un servicio de calidad superior y conseguir clientes completamente satisfechos.
Desde el año 2007, Toyota reconoce a quienes han destacado en la aplicación de la filosofía "el cliente es lo primero" donde ICHIBAN quiere decir "primero" o "el número uno". A partir de ese año los resultados de satisfacción del cliente de los concesionarios Toyota han mejorado un 24% en el área de ventas y un 17% en el área de postventa. Se han evaluado los resultados de alrededor de 2.600 concesionarios en un análisis continuo del rendimiento incluido en los estándares de la compañía. En base a una exigente selección de criterios, 42 concesionarios en Europa han obtenido esta distinción.
Este premio nos anima a incrementar nuestros esfuerzos para la implementación y sistematización de la filosofía y de todos los procesos Toyota en cuanto al funcionamiento de nuestro concesionario.
Desde que Toyota Ourense comenzó su actividad en Junio del año 2009, concentramos todos los recursos en aplicar conceptos tan importantes como la mejora continua, y que gracias a ello podemos estar orgulloso de conseguir alcanzar año a año los principales objetivos en ventas y postventa. El indicador más importante de satisfacción del cliente, "Complete Customer Satisfaction" (CCS), gracias al cual recibimos hoy el Ichiban, partíamos en Junio del 2009 de un porcentaje de 73,3% de satisfacción en ventas y un 62,5% en postventa, logrando este año 2012 un porcentaje de 93,2% de clientes satisfechos en ventas y un 84,6% en postventa gracias a la gran labor desarrollada por todo el equipo de Toyota Ourense y el apoyo recibido por nuestros clientes a través de las encuestas.
Estamos seguros de que conseguiremos superar estos momentos de dificultad en ventas y servicios porque además de contar con todo el apoyo de la marca, con sus productos y nuevos lanzamientos, realizaremos nuestra labor, con toda nuestra ilusión, exigiéndonos con el trabajo diario, mejorar nuestros resultados en ventas, en la excelencia de la postventa y en la satisfacción de los clientes.